Термины и определения, использующиеся в АСР Fastcom 12

Эта страница содержит детальную справочную информацию для терминов, использующихся на странице «Особенности АСР Fastcom 12»

Мультивалютность

Мультивалютность - поддержка расчётов с абонентами по договорам, заключённым в иностранной валюте (или валюте, эквивалентной иностранной).

Поддержка мультивалютности в АСР Fastcom включает:

• Ведение лицевых счетов в двух валютах - валюте, в которой заключен договор для взаимодействия с абонентом, и национальной валюте для ведения бухгалтерского и финансового учёта;
• Расчёт суммовых и курсовых разниц;
• Выставление и печать счетов и счетов-фактур в иностранной валюте, формирование книги продаж/покупок с учётом валюты счетов-фактур;
• Выставление и печать счетов-фактур на суммовую разницу;
• Регистрация и зачёт платежей, уплаченных в иностранной валюте (за пределами РФ);
• Регистрация платежей, уплаченных в национальной валюте, и зачёт по договорам, заключённым в иностранной валюте (или валюте, эквивалентной иностранной).

Тарифные деревья

Тарифные деревья в АСР Fastcom представляют собой набор алгоритмов, связанных с объектом договора, позволяющих определить на основании набора параметров конкретное значение:

• Стоимости услуг;
• Способа округления;
• Коэффициентов;
• Типа временного интервала;
• Допуска в сеть;
• Изменения счётчиков;
• Пулов IP-адресов;
• Дополнительных начислений
• и т.п.

Любой алгоритм задаётся в виде иерархической древовидной структуры, в узлах которой указываются условия на значение какого-то параметра, "ветки" дерева представляют собой варианты значений и/или логических выражений над этим параметром, а в "листьях" содержится вычисляемое значение или ссылка на другое тарифное дерево.

Табличные тарифы

С каждым сочетанием значений заранее определённого набора параметров в АСР Fastcom может быть связана некоторая стоимость услуг. Такие структуры представляют собой таблицы, называемые тарифными таблицами, которые могут сопоставляться с объектами договоров.

Табличные тарифы применяются в случаях, когда весь или часть тарифа часто изменяется.

В отличие от Тарифных деревьев Табличные тарифы, как правило, пополняются автоматически на основании загружаемых данных, полученных из внешних источников (контрагентов).

Аналитика

Бухгалтерский учёт в любой организации должен вестись по Плану счетов.

По некоторым счетам и субсчетам Плана счетов требуется ведение аналитического учёта, который ведётся в лицевых, материальных и иных аналитических счетах бухгалтерского учёта, группирующих детальную информацию об имуществе, обязательствах и о хозяйственных операциях внутри каждого синтетического счёта.

Для удобства взаимодействия АСР Fastcom с системой бухгалтерского учёта предприятия в АСР реализована возможность отражения фактов хозяйственной деятельности оператора связи в части расчётов с абонентами и поставщиками (работ, услуг) в соответствии с требованиями к ведению бухгалтерского учёта. АСР Fastcom поддерживает план счетов (второго порядка) и аналитику, принятые у оператора связи, и предоставляет отчётность по сальдо на субсчетах, оборотам и аналитике в рамках указанной выше части деятельности оператора связи.

Группы пользователей

Каждый зарегистрированный в АСР Fastcom пользователь входит в одну или более групп, поддерживаемых внутренними средствами АСР.

Группировка пользователей даёт следующие возможности

• Управление правами доступа пользователя к тем или иным ресурсам АСР. Явные права (разрешительные и запретительные) даются в АСР Fastcom только через группы;
• Управление доступом к объектам СУБД Oracle. Предоставляется возможность выполнить SQL или PLSQL скрипт при включении и исключении пользователя из группы;
• Управление аудитом некоторого вида. В АСР существует аудит, который включается сразу для всех членов определённой группы.

Контроль критических ситуаций

Данный механизм в АСР Fastcom предназначен для выявления аварий в Автоматизированной системе критических ситуаций или их предпосылок с уведомлением об этом заинтересованных лиц с помощью сообщений, посылаемым одним или несколькими настроенными способами отправки сообщений.

Администратор АСР может самостоятельно создавать процедуры контроля, которые по заданному алгоритму выявляют Аварии, Критические ситуации или Состояния им предшествующие и принимают решение об оповещении указанного круга лиц. Кроме того, алгоритмы способны определить факт нормализации ситуации после аварии и также оповестить об этом заинтересованный круг лиц.

Масштабирование производительности

Информационная система считается масштабируемой, когда для увеличения её производительности требуется пропорциональное увеличение ресурсов оборудования. В не масштабируемых системах для увеличения производительности требуется нелинейное увеличение ресурсов оборудования.

АСР Fastcom поддерживается независимое масштабирование по трём направлениям:

• Требование увеличения вычислительной мощности Системы обеспечивается добавлением пропорционального количества нод кластера серверов БД (Real Application Cluster);
• Возрастание нагрузки по обработке трафика поддерживается добавлением пропорционального количества серверов предбиллинга;
• Увеличение количества пользователей АСР и абонентов-пользователей Личного кабинета влечёт добавление пропорционального количества WEB-серверов (Apache).

Личные кабинеты

Это WEB-интерфейс конечного пользователя (клиента, абонента предприятия, потребителя), которому предоставляется некоторая функциональность в пределах его собственного аккаунта.

Набор этой функциональности в АСР Fastcom фиксирован, а вот интерфейс доступа к ней является предметом гибкой настройки как специалистами Форс, так и администраторами на местах. При этом АСР Fastcom не теряет признаков тиражной системы.

Существуют Личные кабинеты следующих видов:

• ЛК абонентов с договором на предоставление услуг;
• ЛК анонимного абонента с публичным договором;
• ЛК покупателя различных карт доступа к услугам;
• ЛК монтажника, выполняющего удалённую работу на объекте и/или у абонента;
• ЛК агента по распространению карт доступа к услугам;
• ЛК агента по приёму платежей.

Интерфейсные скины

В рамках тиражной АСР необходимо, тем не менее, иметь возможность подгонять интерфейс конечного абонента (потребителя) под корпоративные стандарты предприятия (Brand Book).

В АСР Fastcom для этого существует несколько способов:

• Все свойства HTML-элементов по максимуму вынесены в CSS-файлы. Их редактирование позволяет приблизить стиль личных кабинетов АСР к корпоративному стилю предприятия на 80%-100%.
• Каждая WEB-страница, строка, ячейка, действие, параметр генерируется на основании конкретного шаблона. Изменяя эти шаблоны можно добиться оставшейся до 100% совместимости личных кабинетов АСР и корпоративного стиля предприятия.

Предприятие может иметь не один, а несколько скинов, выбирающиеся автоматически в зависимости от тех или иных параметров. Как пример - в зависимости от продуктового бренда. Скины могут выстраиваться в иерархию, наследуя друг у друга большую часть свойств. Предприятие может дать возможность самому пользователю выбирать и закреплять за собой конкретный скин или подскин.

Динамические иерархические структуры

В АСР Fastcom имеется механизм описания древовидных иерархических структур типа иерархического меню. Один элемент описания иерархических структур может порождать в RunTime 0, 1 или более реальных элементов структуры (узлов и листьев). Описание производится посредством SQL-запросов, использующих параметры, полученные на предыдущих уровнях. SQL-запросы могу порождать не только элементы одного уровня, но и генерировать элементы, выстроенные в иерархию (запросы с connect by).

Свойства элемента описания иерархических структур тоже могут быть динамические и опираться на параметры, полученные на всех уровнях иерархии. Эти свойства обеспечивают следующие возможности:

• Связать с листовым (и даже узловым) элементом некоторый функционал АСР;
• Группировать элементы иерархической структуры;
• Задавать стиль элемента;
• Генерировать потомков сразу или при раскрытии узла;
• Генерировать потомков при каждом раскрытии узла или только один раз при первом раскрытии (или при генерации всей структуры);
• Пропустить (не отображать) один или несколько средних уровней иерархии, если в их отображении нет смысла.

Предупреждения и оповещения

АСР Fastcom позволяет настроить правила отправки сообщений конечным пользователям (абонентам, потребителям) и/или сотрудникам компании. Сообщения типа «Оповещение» отправляется при наступлении некоторого описанного события. Сообщения типа «Предупреждение» отправляются периодически запускающимися процессами, которые на основании описанного условия принимают решение об отправке предупреждения.

Администратор АСР может указать перечень видов сообщений и перечень способов отправки. Каждое сочетание вида сообщения и способа отправки может содержать шаблон сообщения, а также услугу, оказывающуюся при отправке сообщения данного вида данным способом.

Каждый способ отправки сообщений имеет процедуру проверки и/или нормализации вводимого адреса, а также процедуру отправки сообщения.

В Личных кабинетах есть функционал, позволяющий конечному пользователю самостоятельно настроить себе рассылку, а именно:

• Указать адреса для каждого доступного ему способа отправки сообщений;
• Указать - какие сообщения из доступных, каким способом должны ему доставляться;
• Изменить параметры той или иной рассылки.

Перерасчёты

В АСР Fastcom ведётся история изменения значений тех параметров и свойств сущностей, которые прямо или косвенно влияют на результат хотя бы одного технологического процесса, в котором есть временная составляющая. Сделано это для того, чтобы получать корректный результат при выполнении функционала с временным параметром, отличающегося от текущей даты и времени. Например, при выполнении перерасчётов и расчётов задним числом.

Однако существую процессы, где прямое выполнении функций в прошедшем времени невозможно из-за сделанных позже зависимых необратимых действий. Как пример: выставлены и разосланы счета, закрыты и сданы документы в контролирующие органы, отправлены без возможности отмены команды во внешние системы.

В этом случае при выполнении перерасчётов АСР Fastcom применяет специальные механизмы, такие, к примеру, как сторнирование начислений в закрытом расчётном периоде

Сторнирование

Все расчёты с абонентами в АСР Fastcom осуществляются в течение некоторого расчётного периода, который совпадает с отчётным бухгалтерским периодом.

Если в текущем расчётном периоде обнаруживаются ошибки платежей или начислений (предъявленных к оплате), допущенные в завершённых периодах, то удаление неверных данных выполнять нельзя, так как удаление приводит к изменению финансовых оборотов, а это недопустимо для закрытого бухгалтерского периода. Поэтому исправление ошибки, допущенной в уже закрытом периоде, учитывается в текущем (а именно, в периоде, в котором обнаружена ошибка).

В АСР Fastcom исправление такой ошибки осуществляется методом «красное сторно». То есть путём аннулирования ранее выполненной финансовой транзакции. Сторнировочная операция содержит те же проводки, что при формировании ошибочной операции, но знак суммы проводок меняется на противоположный. После формирования сторнировочной операции создаётся операция, имеющая правильные суммы. Операция на правильную сумму также относится к текущему периоду.

Многоязычность

В АСР Fastcom имеется специальный тип данных - TEXT. Свойства сущностей, с данным типом интерпретируются перед использованием как «многоязычный текст». Это значит, что для каждого языка из фасткомовского справочника языков такие свойства сущностей могут иметь своё отдельное значение.

В справочнике языков для каждого языка есть ссылка на замещающий язык, который будет применяться, если для многоязычного текста не найдено значения для нужного языка. Таким образом при типовой настройке свойство с типом данных «многоязычный текст» всегда вернёт значение на каком-то языке, если значения на нужном языке найдено не будет.

Разделение по языкам в АСР Fastcom используется не только для разноязычных пользователей, но и для разделения одноязычных пользователей из разных функциональных групп. Например, в Fastcom существует 2 русских языка - для сотрудников предприятия и для конечных пользователей (абонентов, потребителей). Сообщения об ошибках многоязычны и в схожих обстоятельствах разным пользователям могут выдаваться разные тексты ошибок - для конечных пользователей нейтральные, типа

• Возникла непредвиденная ошибка. Сообщите о ней по адресу info@адрес.ru,

а для сотрудников предприятия, для которых установлен другой русский язык, будут отображаться более информационные сообщения:

• Ошибка тарификации при CHBASE=ПЕР, SRVTYPE=АБ_ДОП, CHRGMODEMAB>=1500

Классификация параметров в АСР Fastcom

По месту применения:

• Глобальные параметры. Имеют одно одинаковое значение во всей АСР. Не меняют своего значения до тех пор, пока пользователь-оператор или автоматический процесс их не изменят. В этом случае значение меняется во всех точках применения параметра;
• Локальные параметры. Эти параметры имеют разные значения в зависимости от тех или иных обстоятельств, а именно: Пользователь (каждый пользователь системы может иметь своё значение параметра); Рабочая станция (для каждой рабочей станции может быть установлено индивидуальное значение параметра); Конфигурация (некий контекст, устанавливая который, мы можем менять набор значений локальных параметров).

По способу сохранения:

• Реальный параметр. Это параметр, имеющий значение по умолчанию и сохраняющий установленное значение для других сеансов работы с Fastcom;
• Виртуальный параметр. Значение такого параметра устанавливается и живёт только в процессе текущего сеанса работы с Fastcom.

По способу изменения:

• Только для чтения. Будучи установленным в некоторое значение, такой параметр не может быть изменён в процессе работы с Fastcom;
• Изменяемый параметр. Даже если такой параметр глобальный, в процессе функционирования он может поменять свое значение, но, правда, только до окончания текущего сеанса работы.

По способу задания начального значения:

• Статический параметр. Имеет конкретное значение по умолчанию;
• Динамический. Имеет вычисляемое значение по умолчанию, которое определяется в момент первого обращения за его значением. Алгоритм, вычисляющий значение динамического параметра может опираться на значения других статических и динамических, реальных и виртуальных, локальных и глобальных, изменяемых и не изменяемых параметров.

Маркетинговые мероприятия

АСР Fastcom позволяет вести учёт мероприятий, направленных на продвижение продукта в население. Помимо учёта календарных и финансовых ресурсов данная функциональность даёт возможность оценить эффективность и окупаемость тех или иных маркетинговых мероприятий, а именно:

• При ведении учёта охвата (по адресному принципу) имеется возможность получить аналитические отчёты с динамикой изменения выбранных параметров в зависимости от попадания выделенной области или выбранного адреса под те или иные маркетинговые мероприятия - как по количеству, так и по качеству проведённых мероприятий;
• Существуют отчёты для ранжирования мероприятий по эффективности достижения тех или иных финансовых и не финансовых целей, оценке глубины покрытия территории маркетинговыми мероприятиями разной эффективности и планирования мероприятий в зависимости от поставленных задач;
• Имеется возможность оценить реалистичность субъективных оценок маркетинговых мероприятий, даваемых заинтересованными и не заинтересованными сотрудниками исходя из реальных изменений финансовых показателей, сгруппированных по территориальному принципу.

Самоорганизующиеся группы абонентов

Где бы, и в каких условиях ни находился человек, особенно молодой человек, ему присуще стремление к участию в локальных сообществах или инициирование их создания. Участие в небольших ограниченных сообществах (от 5 до 20 участников), с одной стороны создаёт чувство защищенности и удовлетворяет инстинктам стайности, а с другой стороны, не противоречит желанию и возможности выделиться из общей массы и стремлению к самоиндентификации.

Использование естественного стремления к созданию групп может служить мощным и эффективным инструментом для удержания людей в числе клиентов предприятия. Применение этого инструмента, предоставляемого АСР Fastcom, позволяет реализовать группы на основе следующих принципов:

• Самоорганизация
  Для создания групп, вступления и выхода из группы абонент не должен подавать специальные заявления в какие-либо органы или подразделения предприятия. Создание, ликвидация группы, вступление и выход из группы не зависят от действия или бездействия персонала предприятия. Все необходимые для этого действия выполняются самими абонентами с помощью функций Личного кабинета.
• Равноправие
  В отношениях с Предприятием все клиенты имеют равные права. Это относится к возможности получения услуг и к правилам расчётов за них. Это относится и к возможностям любого члена группы. Лидерство и иерархия среди членов не устанавливаться персоналом предприятия или алгоритмами его АСР. Решения о приёме или исключении из группы принимаются путём голосования с использованием функций Личного кабинета.
• Доступность
  Возможность вступления в группу или инициирование создания новой группы доступна всем клиентам. Нет ограничений, связанных с территориальными признаками, набором потребляемых услуг или используемыми тарифными планами.
• Коллективная ответственность и лояльность
  Выгоды от участия в группе получают либо все члены, либо никто. Нарушение условий получения выгод одним членом группы приводит к их отмене для всех её членов. Именно этот принцип позволяет достигать необходимого экономического эффекта и способствует удержанию членов группы в числе лояльных клиентов.
• Быстрота эффекта
  Выгоды от участия в группе наступают для каждого её члена немедленно, как только всеми её членами выполнены условия их получения. С другой стороны, невыполнение условий получения выгод хотя бы одним членом группы приводит к немедленной потере выгод для всех членов группы.

Управляющие воздействия

В АСР Fastcom реализован механизм описания алгоритмов, при помощи которых человек (пользователь, абонент, потребитель), внешняя система или обработчик событий может изменить действующий в настоящий момент порядок функционирования АСР.

Управляющее воздействие может быть одношаговым (непосредственного действия) и многошаговым с возможностью возвратов и отмен. Каждый шаг может сопровождаться параметрами - видимыми и невидимыми, обязательными и необязательными, однозначными и многострочными, простыми и составными, любой глубины вложенности.

Элементарный пример управляющего воздействия - изменение тарифного плана. Более сложный пример - создание и обработка в асинхронном режиме заявления абонента на подключение с указанием перечня заказываемых продуктов, точек установки и для каждого из них - перечня услуг с их параметрами.

Первый шаг управляющего воздействия порождает заказ, уже в отношении которого производятся все последующие шаги В ручном или автоматическом режиме).

Создание и отладка управляющих воздействий доступна администратору АСР. Новые управляющие воздействия могут автоматически становиться доступными потребителям в их Личных кабинетах. Никаких дополнительных действий для этого персоналу предприятия предпринимать не надо.

Автонумерация

Каждая сущность в АСР Fastcom может быть снабжена автонумерацией её экземпляров. Чаще всего в автонумерации нуждаются договоры, счета, платежи и другие финансовые и юридические документы.

Механизм автонумерации, применяющийся в АСР Fastcom, гарантирует несовпадение номеров у двух экземпляров любой сущности.

Язык описания принципа порождения очередного номера может использовать именованные, автоматически порождающиеся счётчики, а также включать в себя или опираться на любые параметры АСР (базовые, системные и пользовательские).

Помощь, OnLine документация, Подсказки

Каждый интерфейсный элемент в АСР Fastcom (окно, столбец, поле, кнопка, пункт меню, функционал, действие и т.п.) может содержать внутри себя описание, вводимое при разработке. В АСР Fastcom реализован генератор OnLine документации, вызываемой по команде F1 (Помощь), который в реальном режиме строит текст подсказки для всех видимых и потенциально видимых элементов интерфейса на основании их свойств и текстов, ведённых разработчиком.

Агентские договоры

Иногда при заключении договоров, оказании услуг, получении платежей абонентов, сбору маркетинговой информации, продаже карт анонимного доступа или карт оплаты и пр. операторы связи привлекают третьих лиц (агентов). При этом между оператором и агентом заключается агентский договор.

АСР Fastcom позволяет вести расчёты с абонентами как по прямым договорам между оператором и абонентом, так и по договорам, заключенным агентом от имени оператора. Расчёты с абонентами может вести и агент, заключивший договор от имени принципала. Такой вид расчётов также поддерживается АСР Fastcom.

Если договор заключен между оператором и абонентом, но по нему оказываются услуги третьих лиц, АСР Fastcom позволяет выставить как сводные счета по всем оказанным абоненту услугам, так и отдельно по каждому поставщику услуг. При этом счета-фактуры выставляются для каждого поставщика услуг отдельно.

Платежи абонентов считаются принадлежащими тому поставщику услуг, который указан в договоре как принципал. Если в договоре принципал не указан, то платежи, поступающие по такому договору, считаются принадлежащими предприятию-владельцу. Платежи абонентов зачитываются в соответствии с настраиваемыми правилами как за услуги оператора, так и за услуги прочих поставщиков.

При закрытии расчётного периода АСР Fastcom позволяет сформировать записи книги продаж/покупок раздельно по каждому поставщику услуг.

АСР Fastcom позволяет настроить тарифным план по расчётом с агентом или принципалом и выполнять тарификацию услуг, оказанных агентом, а также тарификацию услуг, оказанных принципалу. В результате тарификации могут создаваться начисления по агентским услугам, что позволяет с помощью данных из АСР Fastcom выполнить расчёты по агентским договорам.

Межоператорские расчёты

В соответствии с Правилами присоединения сетей электросвязи между операторами-владельцами сетей заключаются договоры присоединения. По договорам присоединения операторы могут оказывать следующие категории услуг:

• Услуги пропуска трафика;
• Услуги приземления трафика.

При оказании одного оператора связи другому вышеуказанных услуг возникают межоператорские расчёты. АСР Fastcom поддерживает все 4 вида взаимоотношений:

• Расчёты приземляющего оператора с пропускающим оператором;
• Расчёты пропускающего оператора с приземляющим оператором;
• Расчёты пропускающего оператора с другим пропускающим оператором.
• Расчёты приземляющего оператора с другим приземляющим оператором;

Возможно одновременное ведение всех этих видов расчётов как с одним, так и с разными контрагентами.

Карты анонимного доступа к услугам

В случае, если предприятие связи предоставляет услуги связи анонимным абонентам, которые приобретают их через агентскую розничную сеть, имеется возможность посредством АСР Fastcom организовать продажи таких услуг через карты с поддержкой всего их жизненного цикла.

Типы карт

• Ресурсные карты - на количество трафика, на количество времени, на количество средств, на календарное время, комбинация всего перечисленного;
• Ресурсные карты, комбинированные с картами, которыми можно пополнить счёт уже существующего аккаунта (частями или на весь номинал карты), номинированные в разных валютах.

Генерация карт

• Создание в АСР указанного количества записей об ещё не произведённых картах;
• Указание правил генерации учётного номера карты;
• Указание правил генерации номера авторизации;
• Указание правил генерации секретного ключа авторизации.

Производство карт

• Ведение договоров с предприятиями-производителями карт. Взаиморасчёты;
• Ведение заказов на производство карт;
• Утилизация карт.

Работа с агентами по реализации карт

• Ведение договоров с реализаторами - предприятиями и частными лицами;
• Ведение тарифов и методов расчётов с реализаторами карт. Взаиморасчёты;
• Отслеживание карт, находящихся у агента: передачи, возвраты, сверка отчётов.

План подключения

Разновидность Work Flow, которая реализована в АСР Fastcom при помощи механизма Управляющих воздействий.

План подключений применяется к одному или нескольким объектам конкретного договора и состоит из правил (с параметрами) перехода из состояния в состояние автоматически (при возникновении условий), по команде сотрудника или по команде из внешней системы.

Как правило, планы подключения порождаются в момент создания договора, нового объекта договора или группы объектов договора на основании некоторого шаблона плана подключения, который указан в настройках или выбран оператором. Однако в уже порождённый план подключения на любом этапе оператором могут быть внесены изменения или даже весь план подключения может быть создан оператором с нуля.

В процессе исполнения плана подключения могут выполняться следующие действия:

• Выставление авансовых счетов на перечисленные услуги; Печать счетов; Контроль оплаты счетов;
• Выдача задания на выполнение работ (подключение, отключение); Планирование бригад монтажников; Печать нарядов; Контроль выполнения заданий;
• Выставление счетов по оказанным в процессе выполнения плана услугам; Контроль оплаты счетов;
• Периодические начисления при подключениях в кредит; Контроль выполнения условий кредита;
• Начало обслуживания; Активация тарифных планов; Закупки предоплаченных ресурсов;
• Входы и выходы из тестовых режимов - как в режим обслуживания, так и в режим отключения;
• Отключения, аннулирования договоров;
• Выдача ТУ, Контроль выполнения ТУ.